Политика возврата

Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата оплаты за услуги, предоставляемые компанией Private Capital Preservation Partners (далее — "Компания", "мы", "нас" или "наш").

1. Общие положения

Компания Private Capital Preservation Partners предоставляет услуги по управлению частным капиталом, инвестиционному планированию и финансовому консультированию. Специфика этих услуг предполагает индивидуальный подход к каждому клиенту и разработку персонализированных решений.

Перед оформлением заказа на услуги Компании, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с описанием услуг, условиями договора и настоящей Политикой возврата.

2. Категории услуг и условия возврата

2.1 Консультационные услуги

К консультационным услугам относятся индивидуальные консультации, разработка персональных финансовых планов, анализ инвестиционного портфеля и другие аналогичные услуги, не связанные с прямым управлением активами клиента.

• До начала оказания услуг: Полный возврат средств возможен при отмене заказа до начала оказания услуг (до первой консультации или до предоставления первых аналитических материалов).
• После начала оказания услуг: Возврат средств производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и административных расходов (до 15% от полной стоимости).
• После полного оказания услуг: Возврат средств не производится, за исключением случаев, когда услуги были оказаны ненадлежащим образом (см. раздел 3).

2.2 Услуги по управлению активами

К услугам по управлению активами относятся услуги, связанные с прямым управлением инвестиционными портфелями клиентов, включая дискреционное и недискреционное управление.

• До начала управления: Полный возврат средств (комиссии за управление) возможен, если клиент отказывается от услуг до начала активного управления портфелем.
• В процессе управления: Возврат средств регулируется условиями индивидуального договора с клиентом. Как правило, применяются следующие принципы:
  • Фиксированная комиссия за управление возвращается пропорционально неиспользованному периоду управления;
  • Комиссия за успех (performance fee) не подлежит возврату после ее начисления;
  • Транзакционные комиссии и другие прямые расходы не подлежат возврату.

2.3 Информационно-аналитические материалы

К данной категории относятся исследовательские отчеты, аналитические обзоры рынков, информационные бюллетени и другие подобные материалы, предоставляемые за плату.

• До получения доступа к материалам: Полный возврат средств возможен.
• После получения доступа к материалам: Возврат средств не производится, поскольку клиент получает полный доступ к интеллектуальной собственности Компании.

2.4 Образовательные программы и мероприятия

К данной категории относятся семинары, вебинары, курсы и другие образовательные мероприятия.

• За 14 дней до мероприятия: Возврат 100% оплаты.
• За 7-13 дней до мероприятия: Возврат 50% оплаты.
• Менее чем за 7 дней до мероприятия: Возврат не производится, но клиент может перенести свое участие на другое аналогичное мероприятие в течение 6 месяцев.
• После проведения мероприятия: Возврат не производится.

3. Возврат средств в случае ненадлежащего оказания услуг

Если клиент считает, что услуги были оказаны ненадлежащим образом, он имеет право на возврат средств или частичную компенсацию при соблюдении следующих условий:

• Клиент должен предоставить письменную претензию с детальным описанием несоответствий между заказанными и фактически оказанными услугами;
• Претензия должна быть подана в течение 30 дней с момента оказания услуг или выявления несоответствий;
• Компания обязуется рассмотреть претензию в течение 14 рабочих дней и предоставить мотивированный ответ;
• В случае признания претензии обоснованной, Компания может предложить:
  • Полный или частичный возврат средств;
  • Повторное оказание услуг надлежащего качества;
  • Предоставление дополнительных услуг в качестве компенсации.

4. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

1. Заполнить форму запроса на возврат на нашем сайте или направить письменное заявление на электронную почту [email protected];
2. В запросе необходимо указать:
   • Ваше полное имя и контактные данные;
   • Номер договора или заказа;
   • Дату оплаты;
   • Сумму оплаты;
   • Причину запроса возврата;
   • Предпочтительный способ возврата средств.
3. Приложить копии документов, подтверждающих оплату (квитанция, выписка со счета и т.д.);
4. При необходимости предоставить дополнительную информацию по запросу Компании.

5. Сроки и способы возврата средств

В случае одобрения запроса на возврат:

• Возврат средств осуществляется в течение 14 рабочих дней с момента принятия решения о возврате;
• Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с клиентом;
• При возврате на банковскую карту или счет сроки зачисления средств зависят от банка-эмитента и могут составлять от 3 до 30 банковских дней;
• Комиссии банков и платежных систем при возврате средств несет клиент, если возврат производится по инициативе клиента. В случае возврата по вине Компании все комиссии оплачиваются Компанией.

6. Исключения

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Клиент не соблюдал рекомендации и инструкции, предоставленные Компанией;
• Услуги были полностью оказаны в соответствии с договором, но результат не соответствует ожиданиям клиента (особенно в отношении инвестиционных результатов, которые по своей природе не могут быть гарантированы);
• Запрос на возврат подан после истечения установленных сроков;
• Клиент предоставил недостоверную информацию при заключении договора;
• В других случаях, предусмотренных законодательством или условиями индивидуального договора.

7. Конфиденциальность

Вся информация, связанная с запросами на возврат средств, обрабатывается в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Компания гарантирует конфиденциальность личной и финансовой информации клиентов.

8. Изменение Политики возврата

Компания оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте Компании. К запросам на возврат применяется версия Политики, действовавшая на момент оплаты услуг.

9. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, пожалуйста, обращайтесь:

Private Capital Preservation Partners
Отдел по работе с клиентами
906 Green Junctions Suite 009
Handhaven, MT 94926
Телефон: +12565730395
Email: [email protected]